Cambios, devoluciones y garantía

En Atrani Studio, cada pieza está hecha a mano con dedicación, detalle y cuidado. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con su pedido, te ofrecemos condiciones claras y justas para cambios y devoluciones, de acuerdo con la legislación europea vigente en materia de consumo.

1. Artículos en preventa

Si compras un artículo en preventa, la fecha de entrega estimada se mostrará claramente en la página del producto. Puedes cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío contactándonos a support@atranistudio.com .

Una vez enviado el artículo, los pedidos anticipados ya no son elegibles para cancelación, cambio o devolución a menos que presenten un defecto de fabricación verificado cubierto por la garantía.

2. Inspección en la entrega

Le rogamos que revise su pedido en cuanto llegue. Si observas algún daño visible en el embalaje o en el producto, notifíquenoslo en un plazo de 48 horas tras la entrega e incluya fotos del problema. Esto nos permitirá ayudarle con prontitud y, de ser necesario, presentar una reclamación al transportista.

3. Cómo solicitar una devolución o un cambio

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

Opción 1: Devoluciones de autoservicio (recomendado)

Puedes enviar su solicitud de devolución directamente a través de su cuenta de cliente:

Vaya a su cuenta de cliente
Inicia sesión con tu correo electrónico (recibirás un código de un solo uso, no necesitas contraseña)
Seleccione el pedido que desea devolver
Haga clic en "Solicitar una devolución" y siga las instrucciones.
Recibirá instrucciones de envío de devolución por correo electrónico una vez aprobada.

Esta es la forma más rápida de procesar su devolución y rastrear su estado en tiempo real.

Opción 2: Contáctenos directamente

Si lo prefieres, o si realizaste el check-in como invitado, puedes enviarnos un correo electrónico a support@atranistudio.com con:

Su nombre completo y número de pedido
La dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pago
Motivo de la devolución o cambio
Fotografías claras (si corresponde)

Responderemos dentro de 24-48 horas con instrucciones.

4. Condiciones de envío para devoluciones o cambios

Todas las devoluciones y cambios deben enviarse mediante un servicio de entrega con seguimiento y seguro . Atrani Studio no se responsabiliza de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.

Enviamos y recibimos devoluciones exclusivamente desde y hacia el domicilio particular o profesional del cliente. Por razones de seguridad, no utilizamos puntos de recogida (Point Relais) ni servicios postales sin seguimiento.

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente , salvo en casos de defectos de fabricación cubiertos por la garantía.

Costos estimados de envío de devolución:

Francia: 7 € (Colissimo con firma)
Unión Europea: 12 € (Colissimo International con firma)
Fuera de la UE: 34 € (UPS Standard Internacional, con firma)
Express Internacional (UPS Express): desde 55€

5. Intercambios

Puede solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido, de conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés.

Elegibilidad:

El artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en perfectas condiciones .
Se debe incluir todo el embalaje y accesorios originales.
Sólo son elegibles los artículos comprados directamente en www.atranistudio.com .

Motivos de cambio aceptados:

Talla incorrecta seleccionada
Cambio por un producto o acabado diferente (de igual o mayor valor)
Defecto de fabricación confirmado (ver Sección 8 – Garantía)

Los cambios se procesan solo después de recibir e inspeccionar el artículo. Si el artículo de reemplazo tiene un valor superior, se le facturará la diferencia; si es inferior, se le reembolsará.

6. Devoluciones y reembolsos

Podrás solicitar la devolución en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido.

Elegibilidad para devoluciones:

Los artículos deben estar sin usar, sin alteraciones y en perfectas condiciones .
El embalaje original (bolsa, caja, tarjeta) debe estar intacto.
Se rechazarán los artículos que muestren signos de uso, rayones, perfume, cremas o exposición al agua.
Los artículos personalizados, preordenados o con descuento son de venta final y no se pueden devolver.

Reembolsos:

Los reembolsos se emitirán dentro de 5 a 10 días hábiles después de la recepción e inspección del artículo.
Los reembolsos se realizan únicamente al método de pago original .
Los gastos de envío (inicial y de devolución) no son reembolsables .

Las devoluciones deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a su aprobación . Utilice un método de envío con seguimiento; no se aceptarán devoluciones sin seguimiento o sin aprobación.

7. Responsabilidad durante el tránsito de retorno

El cliente es totalmente responsable del artículo devuelto hasta que llegue al taller de Atrani Studio en Francia. Recomendamos encarecidamente conservar el acuse de recibo y el número de seguimiento como comprobante de envío. Atrani Studio no puede emitir reembolsos por artículos perdidos o dañados durante el transporte debido a un embalaje inadecuado o a un envío sin seguimiento.

8. Garantía

Todas las piezas de Atrani Studio están cubiertas por la garantía legal de conformidad de 2 años (artículos L.217-4 a L.217-14 del Código de Consumo francés) y la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés).

La garantía cubre:

Defectos estructurales de fabricación
Defectos del material no visibles en el momento de la entrega
No conformidad con la descripción del producto

La garantía no cubre:

Desgaste normal, incluida la decoloración del baño de oro.
Daños por impacto, manipulación inadecuada, perfume, cremas o agua.
Reparaciones, cambios de tamaño o alteraciones realizadas por terceros
Negligencia o incumplimiento de las instrucciones de cuidado

Procedimiento de garantía:

Para realizar un reclamo de garantía, envíe un correo electrónico a support@atranistudio.com con:

Su número de pedido
Fotos que muestran claramente el problema.
Una breve descripción del defecto

Si se valida el reclamo, Atrani Studio ofrecerá una reparación, un reemplazo o un reembolso (según la disponibilidad) y cubrirá los costos de envío de devolución para los casos de garantía aprobados.

Tenga en cuenta que, dado que nuestras piezas son artesanales, las reparaciones o reemplazos pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional. Cada solicitud se evalúa cuidadosamente para encontrar la solución más adecuada y sostenible.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantías, contáctenos a: support@atranistudio.com

Manejamos cada solicitud con cuidado y nos aseguramos de que su experiencia con Atrani Studio refleje la misma dedicación que ponemos en la elaboración de cada pieza.