Échanges, retours et garantie

Chez Atrani Studio, chaque pièce est fabriquée à la main avec soin, attention et minutie. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons des conditions d'échange et de retour claires et équitables, conformément au droit européen de la consommation en vigueur.

1. Articles en précommande

Si vous achetez un article en précommande, la date de livraison estimée sera toujours clairement indiquée sur la page produit. Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant l'expédition en nous contactant à l'adresse support@atranistudio.com .

Une fois l'article expédié, les précommandes ne sont plus éligibles à l'annulation, à l'échange ou au retour, sauf si elles présentent un défaut de fabrication vérifié couvert par la garantie.

2. Inspection à la livraison

Nous vous prions de bien vouloir inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez un dommage visible sur l'emballage ou le produit, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison et joindre des photos du problème. Cela nous permettra de vous aider rapidement et, si nécessaire, d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

3. Comment demander un retour ou un échange

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Option 1 : Retours en libre-service (recommandé)

Vous pouvez soumettre votre demande de retour directement via votre compte client :

  1. Accédez à votre compte client
  2. Connectez-vous avec votre e-mail (vous recevrez un code à usage unique, aucun mot de passe n'est requis)
  3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner
  4. Cliquez sur « Demander un retour » et suivez les instructions
  5. Vous recevrez les instructions de retour par e-mail une fois approuvées.

C'est le moyen le plus rapide de traiter votre retour et de suivre son statut en temps réel.

Option 2 : Contactez-nous directement

Si vous préférez, ou si vous avez effectué votre paiement en tant qu'invité, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@atranistudio.com avec :

  • Votre nom complet et votre numéro de commande
  • L'adresse e-mail utilisée lors du paiement
  • Motif du retour ou de l'échange
  • Photos claires (le cas échéant)

Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures avec des instructions.

4. Conditions d'expédition pour les retours ou les échanges

Tous les retours et échanges doivent être effectués par livraison suivie et assurée . Atrani Studio décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage lors du retour.

Nous expédions et recevons exclusivement les retours depuis et vers le domicile ou l'entreprise de nos clients. Pour des raisons de sécurité, nous n'utilisons pas de points relais ni de services postaux non suivis.

Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas de défaut de fabrication couvert par la garantie.

Frais de retour estimés :

  • France : 7 € (Colissimo avec signature)
  • Union européenne : 12 € (Colissimo International avec signature)
  • Hors UE : 34 € (UPS Standard International, avec signature)
  • Express International (UPS Express) : à partir de 55 €

5. Échanges

Vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

Admissibilité:

  • L'article doit être inutilisé, non porté et en parfait état .
  • Tous les emballages et accessoires d'origine doivent être inclus.
  • Seuls les articles achetés directement sur www.atranistudio.com sont éligibles.

Motifs d'échange acceptés :

  • Mauvaise taille sélectionnée
  • Échange contre un produit ou une finition différente (de valeur égale ou supérieure)
  • Défaut de fabrication confirmé (voir Section 8 – Garantie)

Les échanges ne sont traités qu'après réception et inspection de l'article. Si la valeur de l'article de remplacement est supérieure, la différence vous sera facturée ; si elle est inférieure, la différence vous sera remboursée.

6. Retours et remboursements

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Admissibilité aux retours :

  • Les articles doivent être inutilisés, non modifiés et en parfait état .
  • L'emballage d'origine (pochette, boîte, carte) doit être intact.
  • Les articles présentant des signes d'utilisation, des rayures, du parfum, des crèmes ou une exposition à l'eau seront rejetés.
  • Les articles personnalisés, précommandés ou à prix réduit sont des ventes finales et non retournables.

Remboursements :

  • Les remboursements seront effectués dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article.
  • Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement d'origine .
  • Les frais d'expédition (initial et de retour) ne sont pas remboursables .

Les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant leur approbation . Veuillez utiliser un mode d'expédition avec suivi ; les retours non suivis ou non approuvés ne seront pas acceptés.

7. Responsabilité pendant le transport de retour

Le client est entièrement responsable de l'article retourné jusqu'à son arrivée à l'atelier d'Atrani Studio en France. Nous vous recommandons vivement de conserver votre reçu de retour et votre numéro de suivi comme preuve d'expédition. Atrani Studio ne peut pas rembourser les articles perdus ou endommagés pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat ou d'une expédition sans suivi.

8. Garantie

Toutes les pièces Atrani Studio bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

La garantie couvre :

  • Défauts de fabrication structurels
  • Défauts matériels non visibles à la livraison
  • Non-conformité avec la description du produit

La garantie ne couvre pas :

  • Usure normale, y compris la décoloration du placage à l'or
  • Dommages dus à un impact, une mauvaise manipulation, du parfum, des crèmes ou de l'eau
  • Réparations, redimensionnements ou modifications effectués par des tiers
  • Négligence ou non-respect des instructions d'entretien

Procédure de garantie :

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, envoyez un e-mail à support@atranistudio.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Photos montrant clairement le problème
  • Une brève description du défaut

Si la réclamation est validée, Atrani Studio proposera une réparation, un remplacement ou un remboursement (selon la disponibilité) et couvrira les frais de retour pour les cas de garantie approuvés.

Veuillez noter que nos pièces étant fabriquées à la main, les réparations ou remplacements peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Chaque demande est soigneusement étudiée afin de trouver la solution la plus adaptée et la plus durable.

9. Contact

Pour toute demande de retour, d'échange ou de garantie, veuillez nous contacter à : support@atranistudio.com

Nous traitons chaque demande avec soin et veillons à ce que votre expérience avec Atrani Studio reflète le même dévouement que nous mettons dans la fabrication de chaque pièce.